联系我们：传奇私服新开平台多渠道服务入口

hsf.simpligame.com 为玩家与服主提供 7×24 小时联系通道。无论你是遇到登录器安装问题、游戏内BUG、账号纠纷，还是希望提交新开区服上架申请、定制1.75英雄合击带内功版本，都可以通过以下方式联系我们。为避免信息遗漏，建议优先使用工单系统或邮箱，紧急问题可拨打客服电话。

主要联系方式

客服邮箱

• 玩家支持：[email protected]（账号、登录、BUG反馈）
• 服主合作：[email protected]（区服上架、版本定制）
• 投诉举报：[email protected]（外挂举报、违规区服举报）
• 商务与媒体：[email protected]

客服电话

• 玩家服务热线：400-000-1750（工作日 9:00—22:00，周末 10:00—20:00）
• 服主合作专线：400-000-1751（工作日 10:00—18:00）
• 紧急技术支援：400-000-1752（7×24 小时，仅限服务器宕机等紧急情况）

在线客服

平台页面右下角提供在线客服悬浮窗，接入人工客服与智能问答机器人。机器人可自动回答登录器安装、线路选择、开区时间等高频问题，复杂问题会转接人工，平均等待时间 3 分钟以内。

办公地址

江苏省南京市江宁区某科技园区 B 座 12 层（为保护团队隐私，详细门牌号请通过邮箱索取）。邮寄材料请提前邮件告知，避免快递丢失。

工作时间与服务承诺

服务承诺：所有玩家工单均分配唯一编号，可凭编号查询处理进度。涉及账号被盗、装备异常丢失等敏感问题，需提供注册邮箱、角色名、问题发生时间三项信息，我们会在核实后 72 小时内给出处理结论。

各部门与业务线联系指引

玩家服务部

负责登录器安装指导、账号问题、游戏内BUG、外挂举报。建议优先通过在线客服或 support 邮箱联系，附上角色名、区服名、问题截图（如有）。外挂举报请提供作弊者角色名与发生时间，我们会调取行为日志核查。

服主合作部

负责传奇私服新开区服的上架审核、压力测试安排、反外挂模块接入、玩家导流方案。提交上架申请时请提供：版本类型（如1.75英雄合击带内功）、开区时间、机房线路、服务端引擎、爆率表与内功数值表。缺少数值表的申请一律退回。

版本定制部

负责1.75英雄合击带内功sf的定制开发，包括内功等级扩展、合击技能逻辑重写、新地图植入、经济系统调优。定制周期通常为 7—15 个工作日，具体取决于需求复杂度。定制前需签署需求确认书，明确交付标准与验收方式。

社区运营部

负责玩家社区、开区预告、版本投票、活动策划。如果你希望参与下一批新开区的版本配置投票，或申请成为社区版主，可通过 [email protected] 联系。

常见问题与快速解答

Q：提交工单后多久能收到回复？

工单系统承诺 12 小时内首次回复，复杂问题（如账号找回、数据核查）需要 24—72 小时。紧急问题建议直接拨打客服电话。

Q：如何申请把自己的区服上架到新开列表？

发送邮件至 [email protected]，标题格式为"区服上架申请+版本类型+开区日期"。附上服务端引擎、机房线路、爆率表、内功数值表。审核通过后会安排 72 小时压力测试，测试通过即可上架。

Q：发现某个区服暗改爆率或出售属性道具，怎么举报？

发送邮件至 [email protected]，提供区服名称、开区日期、证据截图或录屏。我们会在 48 小时内核查，确认违规后立即下架并列入黑名单，同时在该区服页面公示处理结果。

Q：登录器安装遇到问题，最快的解决方式是什么？

先查看下载页的"常见问题解答"章节，90% 的安装问题（黑屏、资源缺失、杀软误报）已有对应方案。若仍未解决，通过在线客服发送错误截图，客服会远程指导。